Para iade politikası
İade ve Değişim Politikası
MOYN’da ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. Bu uygulama, kanundan doğan cayma hakkınızı ve ayıplı ürünlere ilişkin haklarınızı sınırlandırmaz. İndirimli ürünlerde de aynı iade uygulaması geçerlidir.
İade veya değişim nasıl yapılır?
İade veya değişim talebiniz için sipariş numaranızla birlikte info@shopmoyn.com adresine e-posta göndermeniz yeterlidir. Talebinizin ardından size iade kargo kodunu ve gönderim talimatlarını e-posta yoluyla ileteceğiz. Ürününüzü göndermeden önce bu bilgilerin tarafınıza iletilmesini bekleyiniz. Normal iadelerde, tarafımızca iletilen kargo koduyla yapılan gönderimin kargo ücretini MOYN karşılar.
İadeler farklı depolarımıza yönlendirilebilir. Gönderim yapılacak depo bilgisi iade talebinizin ardından size iletilir. Bu sayfada sabit bir iade gönderim adresi kullanılmaz. İade kodu, gönderimi düzenlemek içindir; yasal cayma bildiriminizin geçerliliği onayımıza bağlı değildir ve yasal süreler uzatılamaz.
Ürünün durumu
14 günlük gönüllü iade uygulamamız kapsamında ürünün giyilmemiş, yıkanmamış, kullanılmamış ve etiketleriyle birlikte gönderilmesini; varsa orijinal ambalajının korunmasını rica ederiz. Sipariş numarası veya satın alma belgesiyle alışverişin doğrulanabilmesi gerekir. Yasal cayma hakkı kapsamında ürünü niteliğini ve uygunluğunu anlamak için incelemeniz veya denemeniz bu hakkı ortadan kaldırmaz. Olağan inceleme ve denemeyi aşan kullanımdan doğan değer kaybı, uygulanabilir mevzuata göre değerlendirilir.
Hasarlı, kusurlu veya yanlış ürün
Ürününüz hasarlı, kusurlu veya siparişinizden farklıysa info@shopmoyn.com adresinden bize ulaşın. Ayıplı ürünlere ilişkin yasal seçimlik haklarınız ve masrafsız çözüm haklarınız saklıdır.
İstisnalar
Kişiye özel hazırlanan ürünlerde ve koruyucu ambalajı açıldıktan sonra sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, yalnızca ilgili mevzuatın izin verdiği cayma hakkı istisnaları uygulanır. Bir ürünün indirimli olması tek başına iade veya cayma hakkını kaldırmaz.
Yasal cayma hakkı
Türkiye’de mesafeli satışlarda, yasal istisnalar dışında, teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilirsiniz. Teslimden önce de cayma bildirimi yapabilirsiniz. Cayma bildiriminizi e-posta ile veya mevcut müşteri hesabı üzerinden iletebilirsiniz: Müşteri hesabı. Bildirimden itibaren ürünü 14 gün içinde geri göndermeniz gerekir. MOYN’un 14 günlük iade uygulaması bu yasal hakkınıza ek olarak sunulur.
Avrupa Birliği’ne gönderilen siparişlerde de uygulanabilir mevzuat kapsamında teslimden itibaren 14 günlük cayma hakkı saklıdır. Cayma bildiriminden itibaren ürün 14 gün içinde geri gönderilmelidir. Ürünün olağan inceleme için denenmesi cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Geri ödemeler
İadeniz hakkında sizi e-posta ile bilgilendiririz. Geri ödeme, satın alırken kullandığınız ödeme yöntemine uygun olarak ve ek ücret alınmadan yapılır.
Türkiye’de yasal cayma kapsamında, teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeler, ürünün iade için belirtilen taşıyıcıya tesliminden itibaren en geç 14 takvim günü içinde iade edilir. Ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir taşıyıcı kullanılırsa bu süre ürünün bize ulaştığı tarihten başlar. Henüz teslim edilmemiş ürünlerde süre cayma bildiriminin bize ulaşmasından itibaren başlar.
Avrupa Birliği kapsamındaki yasal caymada, standart teslimat bedeli dâhil geri ödeme cayma bildiriminin alınmasından itibaren en geç 14 takvim günü içinde yapılır; uygulanabilir mevzuatın izin verdiği ölçüde ürün veya geri gönderim kanıtı ulaşana kadar bekletilebilir. Standart teslimattan daha pahalı bir teslimat seçeneğinin ek bedeli kapsam dışı olabilir.
Yasal cayma süresi dışındaki 14 günlük gönüllü iade uygulamamızda geri ödeme, ürünün alınması ve kontrolünün ardından 10 iş günü içinde yapılır. Her durumda zorunlu yasal süreler ve tüketici hakları önceliklidir. Bankanızın tutarı hesabınıza yansıtması ayrıca zaman alabilir. Sorularınız için info@shopmoyn.com adresine yazabilirsiniz.
