İade ve Geri Ödeme Politikası

MOYN olarak ürünlerimizin kalitesine güveniyor ve alışverişinizden tamamen memnun kalmanızı önemsiyoruz. Herhangi bir nedenle siparişinizden memnun kalmamanız durumunda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

1. İade Koşulları

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:

• Kullanılmamış ve yıkanmamış olması
• Orijinal durumunu koruyor olması
• Tüm orijinal etiketlerinin üzerinde bulunması
• Orijinal ambalajıyla birlikte gönderilmesi
• Satın alma belgesi veya sipariş bilgileriyle birlikte iletilmesi

2. İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

Hijyen ve güvenlik nedeniyle aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmemektedir:

• İndirimli veya "Son Satış" (Final Sale) olarak belirtilen ürünler
• Kullanılmış, yıkanmış veya üzerinde değişiklik yapılmış ürünler
• Orijinal etiketi veya ambalajı bulunmayan ürünler

3. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebinizi oluşturmak için aşağıdaki bilgileri bizimle paylaşmanız yeterlidir:

• Sipariş numaranız
• İade etmek istediğiniz ürün veya ürünler
• İade nedeni
• Gerekli durumlarda ürünün fotoğrafları

Talebinizin ardından 24–48 saat içerisinde size iade onayı ve gönderim talimatları iletilecektir.

4. İade Kargo Ücreti

Ürün kusurlu veya hatalı gönderilmediği sürece iade kargo ücreti müşteriye aittir.

İadenizin güvenli bir şekilde tarafımıza ulaşabilmesi için takip numarası bulunan bir kargo hizmeti kullanmanızı tavsiye ederiz.

5. Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp gerekli kontroller tamamlandıktan sonra:

• Onaylanan iadeler 3–5 iş günü içerisinde işleme alınır.
• Ücret iadesi, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden İyzico aracılığıyla gerçekleştirilir.
• İade tutarının hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 5–10 iş günü sürebilir.
• Geri ödeme tamamlandığında tarafınıza bilgilendirme e-postası gönderilir.

6. Değişim

Şu anda doğrudan ürün değişimi hizmeti sunmuyoruz.

Farklı beden veya renk tercih etmeniz durumunda mevcut ürünü iade ederek ücret iadesi alabilir, ardından dilediğiniz ürünü yeni bir sipariş oluşturarak satın alabilirsiniz.

7. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişiniz hasarlı, kusurlu veya yanlış ürün olarak teslim edildiyse, lütfen ürünün fotoğraflarıyla birlikte en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

Gerekli incelemenin ardından ek bir ücret talep edilmeksizin ürün değişimi veya tam ücret iadesi sağlanacaktır. Bu durumda iade kargo ücreti de MOYN tarafından karşılanır.

8. Sipariş İptali

Siparişinizi, oluşturduktan sonraki 2 saat içerisinde iptal edebilirsiniz.

Bu sürenin ardından siparişiniz kargoya hazırlanmış olabileceğinden iptal işlemi mümkün olmayabilir. İptal talebiniz için mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

9. İletişim

İade ve geri ödeme süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için müşteri destek ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.

Size her zaman güvenli, kolay ve keyifli bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz.

Son güncelleme: Ocak 2026